Для повышения уровня удовлетворенности граждан качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг в рамках «майских» указов Президента Российской Федерации от 2012 года была усилена работа в этом направлении. Тогда и начался активный этап повышения эффективности работы органов власти, делая акцент на предоставление государственных услуг населению и бизнесу. Государственные и муниципальные услуги представляют собой деятельность исполнительных органов власти разных уровней по исполнению своих функций, установленных нормативно-правовыми актами, во взаимодействии с гражданами и юридическими лицами. В качестве современной формы оказания государственных и муниципальных услуг является деятельность многофункциональных центров.